問題の報告
何かがうまくいかないとき、何が起きたか、どのバージョンで起きたかが書かれたメッセージなら、質問のやり取りを 1 回減らせます。このページでは、メッセージに書くことと、手元に留めておくべきものを説明します。連絡する前に、プログラムが表示したメッセージをトラブルシューティングで探してください。
何を書くか
お問い合わせフォームからご連絡ください。「宛先」では「技術サポート」を選んでください。フォームを開いた時点では、別の部署が選ばれています。Premium をお持ちの場合は、登録ユーザーかどうかを尋ねるチェックボックスにチェックを入れてください。
メッセージには次のことを書いてください:
- 何をしたか、何を期待したか、実際には何が起きたか
- NeoDownloader が表示したメッセージ（一字一句そのまま）
- プロジェクトに指定したアドレスと、そのプラグイン（どちらもプロジェクトの「プロパティ」タブに表示されます）
- サイトへのログインが必要かどうか
- NeoDownloader がインストール版かポータブル版か
- バージョン
バージョン
メニューを開いて「バージョン情報…」を選びます。大きなバージョン番号の下に、小さな文字で正確なバージョンが表示され、その横にそれをコピーするボタン「バージョンをコピー」があります。コピーしたものをメッセージに貼り付けます。
プロジェクトのジャーナル
プロジェクトを開き、「ジャーナル」タブで「コピー」をクリックして、メッセージに貼り付けます。コピーされるのはタブに表示されている記録、つまり最新の 200 件なので、問題が起きた実行の後、早めにジャーナルをコピーしてください。
送る前に、コピーした内容に目を通してください。アドレスは完全な形で含まれていて、アドレスにユーザー名とパスワードが入っていれば、それも含まれます。詳しくはジャーナルをコピーするを参照してください。
NeoDownloader のログファイル
NeoDownloader は独自のログファイルも英語で記録しています。場所はデータフォルダーの中の logs フォルダーです:
- インストール版:
%LOCALAPPDATA%\Neowise\NeoDownloader\logs - ポータブル版:
NeoDownloader.exeと同じ場所にあるdata\logs
現在のファイルは core.log で、それより古い部分は core.log.1 から core.log.5 です。ログファイルには最新の部分しか残らず、新しい行が書き込まれるにつれて古い行は削除されます。そのため、問題が起きたら早めにコピーしてください。
お問い合わせフォームには、ファイルを添付する場所がありません。logs フォルダーを zip に圧縮しておき、当社からメールで返信が届いたら、そのメールへの返信に圧縮ファイルを添付してください。
送ってはいけないもの
送るのは logs フォルダーにして、データフォルダー全体は送らないでください。データフォルダーにはライセンスとサイトのログイン情報が入っています。問題の調査にはそれらは必要なく、ほかの誰の手にも渡るべきではありません。コピーしたジャーナルも同じです。送る前に、アドレスからユーザー名とパスワードを取り除いてください。ログファイルにも、アドレスとライセンスの登録名が含まれています。
ウィンドウ自体がおかしい場合
問題が NeoDownloader のウィンドウ自体にある場合（一部が空白のままになる、ボタンを押しても何も起きないなど）、開発者ツールに何が表示されているかをお尋ねすることがあります。F12 を押し、「Console」タブを開いて、スクリーンショットを送ってください。閉じるには、もう一度 F12 を押します。