Если что-то не работает

Найдите слова, которые показал NeoDownloader, - на карточке проекта, в мастере или на вкладке Журнал - и прочитайте, что делать. Если здесь ничего не помогло, см. Как сообщить о проблеме.

Создание проекта

Ни один плагин не обслуживает этот адрес

Мастер пишет Ни один плагин не обслуживает этот адрес. Проект можно создать, но запускать его будет нечем. Ни один из плагинов не может скачивать с этого адреса. Проверьте, что вставили адрес целиком и что он открывается в браузере. Что берёт каждый плагин - в статье Плагины.

Недоступен

На карточке плагина в мастере написано Недоступен: сайт не ответил на проверку или ответил ошибкой. Откройте адрес в браузере: если он не открывается и там, проверьте адрес и соединение; если открывается, попробуйте ещё раз.

Нужен вход

На карточке плагина в мастере написано Нужен вход: плагин знает адрес, но сайт хочет, чтобы вы вошли. На последнем шаге мастера отметьте На этом сайте нужно сначала войти, если плагин это предлагает: тогда прогон сначала откроет страницу сайта, и вы войдёте на ней. Подробнее - в разделах Сайты, на которые нужно входить у Video Downloader и у Gallery Downloader и в разделе Страницы, которые вы смотрите перед прогоном у Краулера. Чего вход стоит вашей учётной записи и где он хранится - в статье Вход на сайт.

Запуск и прогон

Потолок бесплатной версии

Окно Потолок бесплатной версии открывается вместо мастера или когда прогон останавливается: в первом случае проектов уже столько, сколько держит бесплатная версия, во втором проект дошёл до лимита файлов. См. Когда проект доходит до лимита.

Плагин, который обслуживал этот проект, больше не установлен

На вкладке Свойства открытого проекта написано Плагин, который обслуживал этот проект, больше не установлен. Без него проект работать не может. Откройте Настройки… → Расширения → Плагины и посмотрите, какие плагины есть; см. Страница «Плагины». Плагины приходят вместе с NeoDownloader, поэтому, если какой-то из них пропал, напишите нам.

Сбой плагина

На карточке написано Сбой плагина, а в журнале - Плагин остановился, не сказав, чем кончил: плагин вышел посреди прогона. Запустите проект снова. Если это повторится, сообщите о проблеме и приложите копию журнала.

Плагин замолчал, и его завершили

Журнал пишет Плагин замолчал, и его завершили. Ждали секунд: 300: плагин ничего не сообщал столько секунд, сколько указано в строке, и NeoDownloader его завершил. Запустите проект снова. Сколько ждать, задаёт Сколько ждать молчащий плагин (см. Запуски). Если это повторяется, сообщите о проблеме.

Прогон разбился обо что-то внутри ядра

Карточка или журнал пишут Прогон разбился обо что-то внутри ядра: …. Ядро - это часть NeoDownloader, которая ведёт проекты и запускает плагины, и такая строка значит сбой в самом NeoDownloader. Сообщите о проблеме и пришлите копию журнала и лог.

Скачивание файлов

Завершён с ошибками

Прогон закончился, но часть файлов с собственного сайта проекта не скачалась. Какие и почему, пишет вкладка Журнал; её строки объяснены в разделе Строки о файлах. Запустить сначала попробует эти файлы снова, а уже скачанные повторно не скачиваются.

С ошибками - другое: не удался сам прогон, и причина написана на карточке там, где были бы числа.

Сайт отказал: HTTP 403

Сайт не отдал файл. Откройте в браузере адрес, который показан под строкой. Если там он открывается, запустите проект снова позже: сорвавшиеся файлы пробуются заново. Сайт отказал: HTTP 404 значит, что файла на сайте больше нет.

Не удалось соединиться с сайтом, Сайт не ответил вовремя

Соединение не получилось, или сайт отвечал слишком долго. Каждый файл пробуется несколько раз - это Попыток на файл в разделе Загрузки. Если соединения нет долго, прогон продолжает перебирать файл за файлом: нажмите Остановить, восстановите соединение и нажмите Запустить сначала.

Неожиданный сбой: [Errno 28] No space left on device

Закончилось место на диске, куда качает проект. Нажмите Остановить, освободите место и нажмите Запустить сначала. Если после Неожиданный сбой: написано что-то другое, сообщите о проблеме.

Прогон ждёт

Полоса прогона называет причину ожидания: лимит сайта, ваш собственный лимит или паузу, о которой попросил сайт. См. Почему прогон ждёт.

Папка, куда качать, недоступна

Журнал пишет Папка, куда качать, недоступна - как и та, в которой она лежит: …: диск отключён или сетевая папка недоступна. Подключите их и запустите проект снова или укажите новое место папки; см. Перемещённые папки и внешние диски.

Сайты

На … ничего не найдено - возможно, странице нужен браузер

Краулер прочитал страницу и ничего на ней не нашёл: скорее всего, сайт рисует страницу скриптом. На странице Настройки сайта проекта выберите для Использовать браузер значение Да и запустите проект снова. См. Когда он берёт браузер.

… за проверкой на робота

Журнал пишет … за проверкой на робота (…) - откройте её в браузере, пройдите проверку и направьте обход туда ещё раз. Сайт хочет сначала убедиться, что перед ним человек. На странице Настройки плагина проекта, в разделе Манеры, выберите для Показывать страницу перед запуском значение Всегда и запустите проект снова. Страница откроется в окне Проверьте это, прежде чем начнётся скачивание: пройдите там проверку и нажмите Продолжить. См. Страницы, которые вы смотрите перед прогоном.

Сайт, который раньше качался, ничего не отдаёт

Сайты меняются, и плагин может перестать скачивать с сайта, пока его не починят. Починка приходит с новой версией NeoDownloader: откройте меню, выберите О программе… и нажмите Проверить обновления (см. Обновите NeoDownloader). Если у вас уже последняя версия, напишите нам и укажите адрес.

Файлы и окно

Нет на диске

На файле написано Нет на диске: его удалили или перенесли вне NeoDownloader, или не подключён его диск. Верните файл на место или подключите диск; см. Файлы, которых нет на диске.

NeoDownloader не отвечает

Окно пишет NeoDownloader не отвечает и Возможно, он остановлен. Запустите приложение и перезагрузите страницу. Закройте NeoDownloader и запустите его снова. Если это повторяется, сообщите о проблеме и пришлите лог.

Окно показывает устаревшее

Нажмите Ctrl + Shift + R, чтобы перезагрузить окно без кеша; см. Окно.

Система Windows защитила ваш компьютер

Windows может показать это, когда вы впервые запускаете новый выпуск. Нажмите Подробнее, затем Выполнить в любом случае; см. Установите NeoDownloader.