Как сообщить о проблеме

Когда что-то не работает, сообщение, в котором сказано, что случилось и на какой версии, экономит круг вопросов. На этой странице - что в него положить и что оставить при себе. Прежде чем писать, поищите сообщение программы в статье Если что-то не работает.

Что написать

Напишите нам через форму связи. В поле Кому выберите Техническая поддержка: форма открывается с другим отделом. Если у вас Premium, отметьте галочку, которая спрашивает, зарегистрированный ли вы пользователь.

В сообщении укажите:

что вы делали, чего ждали и что случилось вместо этого;
сообщение NeoDownloader, если оно было, - дословно;
адрес, который вы дали проекту, и его плагин - оба видны на вкладке Свойства проекта;
нужен ли сайту вход;
установлен NeoDownloader или это портативная версия;
версию.

Версия

Откройте меню и выберите О программе…. Под крупным номером версии мелким шрифтом написана точная версия, а рядом - кнопка, которая её копирует: Скопировать версию. Вставьте версию в сообщение.

Журнал проекта

Откройте проект, перейдите на вкладку Журнал, нажмите Копировать и вставьте скопированное в сообщение. Копируются строки, которые показывает вкладка, - 200 последних, - поэтому копируйте журнал вскоре после прогона, в котором была проблема.

Просмотрите копию перед отправкой: в ней полные адреса, в том числе имя и пароль, если адрес их несёт. Подробнее - в разделе Скопируйте журнал.

Лог NeoDownloader

NeoDownloader ведёт и собственный лог, по-английски, в папке logs внутри своей папки данных:

Установленная версия: %LOCALAPPDATA%\Neowise\NeoDownloader\logs.
Портативная версия: data\logs рядом с NeoDownloader.exe.

Текущий файл - core.log, более старые части - от core.log.1 до core.log.5. Лог хранит только последнюю часть - старые строки удаляются по мере того, как пишутся новые, - поэтому скопируйте его вскоре после проблемы.

Места для файлов в форме связи нет. Запакуйте папку logs в zip-архив и, когда мы ответим вам письмом, приложите архив к ответу.

Чего не отправлять

Отправляйте папку logs, а не всю папку данных. В папке данных лежат ваша лицензия и ваши входы на сайты: чтобы разобраться с проблемой, они не нужны, и больше никому их иметь не следует. С копией журнала так же: перед отправкой уберите из адресов имена и пароли. В логе тоже есть адреса и имя, на которое зарегистрирована ваша лицензия.

Если сбоит само окно

Если проблема в самом окне NeoDownloader - часть окна остаётся пустой или кнопка ничего не делает, - мы можем спросить, что показывают инструменты разработчика. Нажмите F12, откройте вкладку Console и пришлите снимок экрана. Повторное нажатие F12 их закрывает.