报告问题

遇到问题时，如果消息里写明发生了什么、用的是哪个版本，就能省去一轮来回提问。本页列出消息里该写什么，以及哪些内容不要发出去。写信之前，请先在故障排除中查找程序显示的消息。

该写什么

通过联系表单联系我们。在“收件人”中选择“技术支持”：表单打开时选中的是另一个部门。如果您有高级版，请勾选询问您是否为注册用户的复选框。

在消息中写明：

• 您做了什么，期望发生什么，实际发生了什么；
• NeoDownloader 显示的所有消息，原文照录；
• 您给项目的地址，以及项目的插件（项目的“属性”标签页里两者都有）；
• 站点是否需要您登录；
• NeoDownloader 是安装版还是便携版；
• 版本号。

版本号

打开菜单，选择“关于…”。在大号版本号下方，有一行小字显示确切的版本，旁边有一个复制它的按钮：“复制版本号”。把它粘贴到消息中。

项目的日志

打开项目，切换到“日志”标签页，点击“复制”，然后粘贴到消息中。复制的是这个标签页显示的记录，也就是最后 200 条，所以请在出问题的那次运行之后尽快复制日志。

发送之前，请把复制的内容看一遍：里面有完整的地址，如果地址中带有用户名和密码，也会包括在内。详见复制日志。

NeoDownloader 的程序日志

NeoDownloader 还有自己的程序日志，用英文记录，保存在它的数据文件夹中的 logs 文件夹里：

• 安装版：%LOCALAPPDATA%\Neowise\NeoDownloader\logs。
• 便携版：NeoDownloader.exe 旁边的 data\logs。

当前文件是 core.log；较早的部分是 core.log.1 到 core.log.5。程序日志只保留最新的部分（写入新内容时，较早的行会被删除），所以请在出问题后尽快复制。

联系表单无法附加文件。请把 logs 文件夹压缩成 zip，等我们通过电子邮件回复您时，把压缩包附在您的回信中。

哪些内容不要发送

发送 logs 文件夹，而不是整个数据文件夹。数据文件夹中有您的许可证和您在站点上的登录状态：排查问题用不到它们，也不应该让任何其他人拿到。复制的日志也是如此：发送之前，请把地址中的用户名和密码删掉。程序日志中同样有地址，以及您许可证的注册名。

如果窗口本身出了问题

如果问题出在 NeoDownloader 的窗口本身（窗口的一部分一直空白，或者某个按钮点了没反应），我们可能会询问开发者工具中显示了什么。按 F12，打开“Console”标签页，发送截图。再按一次 F12 即可关闭开发者工具。