報告問題

遇到問題時，如果訊息裡寫明發生了什麼、用的是哪個版本，就能省去一輪來回提問。本頁列出訊息裡該寫什麼，以及哪些內容不要發出去。寫信之前，請先在故障排除中查詢程式顯示的訊息。

該寫什麼

透過聯絡表單聯絡我們。在「收件人」中選擇「技術支援」：表單開啟時選取的是另一個部門。如果您有高階版，請勾選詢問您是否為註冊使用者的核取方塊。

在訊息中寫明：

• 您做了什麼，期望發生什麼，實際發生了什麼；
• NeoDownloader 顯示的所有訊息，原文照錄；
• 您給專案的地址，以及專案的外掛（專案的「屬性」分頁裡兩者都有）；
• 站點是否需要您登入；
• NeoDownloader 是安裝版還是便攜版；
• 版本號。

版本號

開啟選單，選擇「關於…」。在大號版本號下方，有一行小字顯示確切的版本，旁邊有一個複製它的按鈕：「複製版本號」。把它貼到訊息中。

專案的日誌

開啟專案，切換到「日誌」分頁，點選「複製」，然後貼到訊息中。複製的是這個分頁顯示的記錄，也就是最後 200 條，所以請在出問題的那次執行之後儘快複製日誌。

傳送之前，請把複製的內容看一遍：裡面有完整的地址，如果地址中帶有使用者名稱和密碼，也會包括在內。詳見複製日誌。

NeoDownloader 的程式日誌

NeoDownloader 還有自己的程式日誌，用英文記錄，儲存在它存放資料的資料夾中的 logs 資料夾裡：

• 安裝版：%LOCALAPPDATA%\Neowise\NeoDownloader\logs。
• 便攜版：NeoDownloader.exe 旁邊的 data\logs。

目前的檔案是 core.log；較早的部分是 core.log.1 到 core.log.5。程式日誌只保留最新的部分（寫入新內容時，較早的行會被刪除），所以請在出問題後儘快複製。

聯絡表單無法附加檔案。請把 logs 資料夾壓縮成 zip，等我們透過電子郵件回覆您時，把壓縮檔附在您的回信中。

哪些內容不要傳送

傳送 logs 資料夾，而不是整個存放資料的資料夾。存放資料的資料夾中有您的授權和您在站點上的登入狀態：調查問題用不到它們，也不應該讓任何其他人拿到。複製的日誌也是如此：傳送之前，請把地址中的使用者名稱和密碼刪掉。程式日誌中同樣有地址，以及您授權的註冊名。

如果視窗本身出了問題

如果問題出在 NeoDownloader 的視窗本身（視窗的一部分一直空白，或者某個按鈕點了沒反應），我們可能會詢問開發人員工具中顯示了什麼。按 F12，開啟「Console」分頁，傳送截圖。再按一次 F12 即可關閉開發人員工具。