Solução de problemas

Encontre as palavras que o NeoDownloader mostrou - no cartão de um projeto, no assistente ou na aba Diário - e leia o que fazer. Se nada aqui ajudar, veja Como relatar um problema.

Criação de um projeto

Nenhum plugin cuida deste endereço

O assistente diz Nenhum plugin cuida deste endereço. O projeto pode ser criado mesmo assim, mas nada vai executá-lo. Nenhum dos plugins consegue baixar desse endereço. Verifique se você colou o endereço inteiro e se ele abre no seu navegador. O que cada plugin aceita está em Plugins.

Inalcançável

O cartão de um plugin no assistente diz Inalcançável: o site não respondeu à verificação, ou respondeu com um erro. Abra o endereço no seu navegador: se ele também não abrir lá, verifique o endereço e a sua conexão; se abrir, tente de novo.

O cartão de um plugin no assistente diz Login necessário: o plugin conhece o endereço, mas o site quer que você entre. No último passo do assistente, marque Este site precisa que eu entre primeiro, quando o plugin oferecer essa opção: a execução então abre primeiro a página do site, e você entra no site por ela. Mais detalhes em Sites em que você precisa entrar, para o Video Downloader, e para o Gallery Downloader, e em Páginas que você vê antes de uma execução, para o Crawler. O que um login custa para a sua conta e onde ele fica guardado está em Entrar em um site.

Início e execução

Limite da versão gratuita

A janela Limite da versão gratuita abre no lugar do assistente, ou quando uma execução para: no primeiro caso, você já tem tantos projetos quanto a versão gratuita mantém; no segundo, o projeto atingiu um limite de arquivos. Veja Quando um projeto atinge um limite.

O plugin que cuidava deste projeto não está mais instalado

A aba Propriedades de um projeto aberto diz O plugin que cuidava deste projeto não está mais instalado. Sem ele, o projeto não pode ser executado. Abra Configurações… → Extensões → Plugins para ver quais plugins estão lá; veja A página “Plugins”. Os plugins vêm com o NeoDownloader, então, se algum deles sumiu, escreva para nós.

O plugin falhou

O cartão diz O plugin falhou, e o diário informa O plugin parou sem dizer como terminava: o plugin se encerrou no meio da execução. Inicie o projeto novamente. Se isso se repetir, relate o problema e inclua o diário copiado.

O plugin ficou mudo e foi encerrado

O diário informa O plugin ficou mudo e foi encerrado. Segundos de espera: 300: o plugin não disse nada durante tantos segundos quanto a linha indica, então o NeoDownloader o encerrou. Inicie o projeto novamente. Quanto tempo o NeoDownloader espera é definido em Quanto esperar um plugin silencioso (veja Execuções). Se isso continuar acontecendo, relate o problema.

A execução quebrou em alguma coisa dentro do núcleo

O cartão ou o diário informa A execução quebrou em alguma coisa dentro do núcleo: …. O núcleo é a parte do NeoDownloader que executa os projetos e os plugins, e essa linha indica uma falha no próprio NeoDownloader. Relate o problema e envie o diário copiado e o log do NeoDownloader.

Download de arquivos

Concluído com erros

A execução terminou, mas alguns arquivos do próprio site do projeto não foram baixados. A aba Diário informa quais e por quê; as linhas dela são explicadas em Linhas sobre arquivos. Começar do início tenta esses arquivos de novo, e os arquivos já baixados não são baixados outra vez.

Com erros é outra coisa: a própria execução falhou, e o cartão mostra o motivo no lugar onde estariam os números.

O site recusou: HTTP 403

O site não quis entregar o arquivo. Abra no seu navegador o endereço mostrado abaixo da linha. Se ele abrir lá, inicie o projeto novamente mais tarde: os arquivos que falharam são tentados de novo. O site recusou: HTTP 404 significa que o arquivo não está mais no site.

Não foi possível alcançar o site, O site não respondeu a tempo

A conexão falhou, ou o site demorou demais para responder. Cada arquivo é tentado várias vezes - Tentativas por arquivo em Downloads. Se a conexão ficar fora do ar por muito tempo, a execução continua tentando um arquivo após o outro: clique em Parar, restabeleça a conexão e depois clique em Começar do início.

Erro inesperado: [Errno 28] No space left on device

O disco para onde o projeto baixa está cheio. Clique em Parar, libere espaço e depois clique em Começar do início. Se depois de Erro inesperado: vier outra coisa, relate o problema.

Uma execução está esperando

A faixa da execução mostra o motivo da espera: o limite de um site, o seu próprio limite ou uma pausa que o site pediu. Veja Por que uma execução espera.

A pasta em que baixar está inalcançável

O diário informa A pasta em que baixar está inalcançável, e a que a contém tampouco: …: uma unidade está desconectada, ou uma pasta de rede não está disponível. Conecte-a e inicie o projeto novamente, ou escolha o novo lugar da pasta; veja Pastas movidas e unidades externas.

Sites

Nada encontrado em … - a página pode precisar de um navegador

O Crawler leu a página e não encontrou nada nela: o site provavelmente desenha a página com script. Nas Configurações do site do projeto, defina Usar um navegador como Sim e inicie o projeto novamente. Veja Quando ele usa um navegador.

… está atrás de uma verificação anti-robô

O diário informa … está atrás de uma verificação anti-robô (…) - abra-o em um navegador, passe pela verificação, e aponte o percurso para ele de novo. O site quer ver uma pessoa primeiro. Nas Configurações do plugin do projeto, em Boas maneiras, defina Mostrar a página antes de uma execução como Sempre e inicie o projeto novamente. A página abre na janela Verifique isto antes que o download comece: passe pela verificação ali e clique em Continuar. Veja Páginas que você vê antes de uma execução.

Um site que antes funcionava não traz mais nada

Os sites mudam, e um plugin pode parar de baixar de um site até ser corrigido. A correção chega em uma nova versão do NeoDownloader: abra o menu, escolha Sobre… e clique em Procurar atualizações (veja Atualizar o NeoDownloader). Se você já tem a versão mais recente, escreva para nós e informe o endereço.

Arquivos e a janela

Não está no disco

Um arquivo mostra Não está no disco: ele foi excluído ou movido fora do NeoDownloader, ou a unidade dele não está conectada. Coloque o arquivo de volta ou conecte a unidade; veja Arquivos que não estão no disco.

O NeoDownloader não responde

A janela diz O NeoDownloader não responde e Ele pode ter parado. Inicie-o e recarregue esta página. Feche o NeoDownloader e inicie-o novamente. Se isso continuar acontecendo, relate o problema e envie o log do NeoDownloader.

A janela mostra algo desatualizado

Pressione Ctrl + Shift + R para recarregar a janela sem o cache; veja A janela.

O Windows protegeu o computador

O Windows pode mostrar isso na primeira vez que você executa uma nova versão. Clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo; veja Instalar o NeoDownloader.