Como relatar um problema
Quando algo não funciona, uma mensagem que diz o que aconteceu e em qual versão poupa uma rodada de perguntas. Esta página lista o que colocar nela e o que guardar só para você. Antes de escrever, procure a mensagem do programa em Solução de problemas.
O que escrever
Escreva para nós pelo formulário de contato. No campo Para, escolha Suporte técnico: o formulário abre com outro departamento selecionado. Se você tiver o Premium, marque a caixa que pergunta se você é um usuário registrado.
Na mensagem, informe:
- o que você fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso;
- qualquer mensagem que o NeoDownloader tenha mostrado, palavra por palavra;
- o endereço que você deu ao projeto, e o plugin dele - a aba Propriedades do projeto mostra os dois;
- se o site precisa que você entre na sua conta;
- se o NeoDownloader está instalado ou é a versão portátil;
- a versão.
A versão
Abra o menu e escolha Sobre…. Abaixo do número grande da versão, em letra pequena, está a versão exata, com um botão ao lado que a copia: Copiar a versão. Cole-a na mensagem.
O diário do projeto
Abra o projeto, vá para a aba Diário, clique em Copiar e cole na mensagem. A cópia pega as linhas que a aba mostra, as últimas 200, então copie o diário logo depois da execução que teve o problema.
Revise a cópia antes de enviar: ela tem os endereços completos, incluindo nome e senha se um endereço os tiver. Mais detalhes em Copiar o diário.
O log do NeoDownloader
O NeoDownloader também mantém um log próprio, em inglês, na pasta logs, dentro da pasta de dados dele:
- Versão instalada:
%LOCALAPPDATA%\Neowise\NeoDownloader\logs. - Versão portátil:
data\logs, ao lado doNeoDownloader.exe.
O arquivo atual é core.log; as partes mais antigas vão de core.log.1 a core.log.5. O log guarda só a parte mais recente - as linhas antigas são removidas à medida que novas são escritas -, então copie-o logo depois do problema.
O formulário de contato não tem lugar para arquivos. Compacte a pasta logs em um arquivo ZIP e, quando respondermos por e-mail, anexe esse arquivo à sua resposta.
O que não enviar
Envie a pasta logs, não a pasta de dados inteira. A pasta de dados guarda a sua licença e os seus logins nos sites: para investigar um problema, eles não são necessários, e ninguém mais deveria tê-los. O mesmo vale para o diário copiado: tire os nomes e as senhas dos endereços antes de enviá-lo. O log também contém endereços e o nome do titular da sua licença.
Se a própria janela se comportar mal
Se o problema estiver na própria janela do NeoDownloader - uma parte dela fica em branco, ou um botão não faz nada -, podemos perguntar o que as ferramentas do desenvolvedor mostram. Pressione F12, abra a aba Console e envie uma captura de tela. Pressione F12 de novo para fechá-las.