Segnalare un problema
Quando qualcosa non funziona, un messaggio che dice che cosa è successo, e su quale versione, risparmia un giro di domande. Questa pagina elenca che cosa metterci e che cosa tenere per sé. Prima di scrivere, cerchi il messaggio del programma in Risoluzione dei problemi.
Che cosa scrivere
Ci scriva tramite il modulo di contatto. Nel campo A scelga Assistenza tecnica: il modulo si apre con un altro reparto selezionato. Se ha Premium, spunti la casella che chiede se è un utente registrato.
Nel messaggio indichi:
- che cosa ha fatto, che cosa si aspettava e che cosa è successo invece;
- qualsiasi messaggio abbia mostrato NeoDownloader, parola per parola;
- l'indirizzo che ha dato al progetto e il suo plugin - la scheda Proprietà del progetto li mostra entrambi;
- se il sito richiede l'accesso;
- se NeoDownloader è installato o in versione portatile;
- la versione.
La versione
Apra il menu e scelga Informazioni…. Sotto il numero di versione grande, in caratteri piccoli, c'è la versione esatta, e accanto un pulsante che la copia: Copia la versione. La incolli nel messaggio.
Il diario del progetto
Apra il progetto, vada nella scheda Diario, faccia clic su Copia e incolli nel messaggio. La copia prende le righe che la scheda mostra, cioè le ultime 200, quindi copi il diario poco dopo l'esecuzione in cui c'è stato il problema.
Controlli la copia prima di inviarla: contiene gli indirizzi completi, compresi nome utente e password se un indirizzo li riporta. Maggiori dettagli in Copiare il diario.
Il log di NeoDownloader
NeoDownloader tiene anche un proprio log, in inglese, nella cartella logs dentro la cartella dei dati del programma:
- Versione installata:
%LOCALAPPDATA%\Neowise\NeoDownloader\logs. - Versione portatile:
data\logsaccanto aNeoDownloader.exe.
Il file attuale è core.log; le parti più vecchie vanno da core.log.1 a core.log.5. Il log conserva solo la sua parte più recente - le righe più vecchie vengono tolte man mano che se ne scrivono di nuove - quindi lo copi poco dopo il problema.
Nel modulo di contatto non c'è modo di allegare file. Comprima la cartella logs in un archivio zip e, quando le risponderemo per email, alleghi l'archivio alla sua risposta.
Che cosa non inviare
Invii la cartella logs, non l'intera cartella dei dati. La cartella dei dati contiene la sua licenza e i suoi accessi ai siti: per esaminare un problema non servono, e nessun altro dovrebbe averli. Lo stesso vale per il diario copiato: tolga nomi utente e password dagli indirizzi prima di inviarlo. Anche il log contiene indirizzi e il nome a cui è registrata la sua licenza.
Se è la finestra stessa a dare problemi
Se il problema è nella finestra stessa di NeoDownloader - una parte della finestra resta vuota, o un pulsante non fa nulla - potremmo chiederle che cosa mostrano gli strumenti per sviluppatori. Prema F12, apra la scheda Console e ci mandi uno screenshot. Prema di nuovo F12 per chiuderli.