Ein Problem melden

Wenn etwas nicht funktioniert, erspart eine Nachricht, die sagt, was passiert ist und in welcher Version, eine Runde Rückfragen. Diese Seite nennt, was hineingehört und was Sie besser für sich behalten. Bevor Sie schreiben, suchen Sie die Meldung des Programms unter Fehlerbehebung.

Was Sie schreiben

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wählen Sie im Feld An den Eintrag Technischer Support: Beim Öffnen ist im Formular eine andere Abteilung ausgewählt. Wenn Sie Premium haben, setzen Sie das Häkchen bei der Frage, ob Sie registrierter Nutzer sind.

Geben Sie in der Nachricht an:

• was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist;
• jede Meldung, die NeoDownloader angezeigt hat, im Wortlaut;
• die Adresse, die Sie dem Projekt gegeben haben, und sein Plugin - beides zeigt der Reiter Eigenschaften des Projekts;
• ob Sie sich auf der Website anmelden müssen;
• ob Sie die installierte oder die portable Version nutzen;
• die Version.

Die Version

Öffnen Sie das Menü und wählen Sie Über…. Unter der großen Versionsnummer steht in kleiner Schrift die genaue Version, daneben eine Schaltfläche, die sie kopiert: Version kopieren. Fügen Sie die Version in die Nachricht ein.

Das Journal des Projekts

Öffnen Sie das Projekt, wechseln Sie zum Reiter Journal, klicken Sie auf Kopieren und fügen Sie das Kopierte in die Nachricht ein. Kopiert werden die Zeilen, die der Reiter zeigt, also die letzten 200; kopieren Sie das Journal deshalb bald nach dem Lauf, bei dem das Problem auftrat.

Sehen Sie die Kopie vor dem Versenden durch: Darin stehen vollständige Adressen, einschließlich Name und Passwort, falls eine Adresse sie enthält. Mehr dazu unter Das Journal kopieren.

Das Protokoll von NeoDownloader

NeoDownloader führt außerdem ein eigenes Protokoll, auf Englisch, im Ordner logs in seinem Datenordner:

• Installierte Version: %LOCALAPPDATA%\Neowise\NeoDownloader\logs.
• Portable Version: data\logs neben NeoDownloader.exe.

Die aktuelle Datei ist core.log; ältere Teile heißen core.log.1 bis core.log.5. Das Protokoll behält nur seinen jüngsten Teil - ältere Zeilen werden entfernt, während neue hinzukommen -, sichern Sie es also bald nach dem Problem.

Das Kontaktformular hat keinen Platz für Dateien. Packen Sie den Ordner logs in ein ZIP-Archiv und hängen Sie das Archiv an Ihre Antwort an, wenn wir Ihnen per E-Mail geantwortet haben.

Was Sie nicht schicken sollten

Schicken Sie den Ordner logs, nicht den ganzen Datenordner. Der Datenordner enthält Ihre Lizenz und Ihre Anmeldungen auf Websites: Zur Untersuchung eines Problems werden sie nicht gebraucht, und niemand sonst sollte sie haben. Dasselbe gilt für das kopierte Journal: Entfernen Sie Namen und Passwörter aus den Adressen, bevor Sie es verschicken. Auch das Protokoll enthält Adressen und den Namen, auf den Ihre Lizenz registriert ist.

Wenn das Fenster selbst Probleme macht

Liegt das Problem im Fenster von NeoDownloader selbst - ein Teil bleibt leer oder eine Schaltfläche tut nichts -, fragen wir Sie möglicherweise, was die Entwicklertools anzeigen. Drücken Sie F12, öffnen Sie den Reiter Console und schicken Sie einen Screenshot. Drücken Sie erneut F12, um die Entwicklertools zu schließen.