Як повідомити про проблему

Коли щось не працює, повідомлення, де сказано, що сталося і на якій версії, економить коло запитань. Ця сторінка перелічує, що в нього включити, а що залишити при собі. Перш ніж писати, пошукайте повідомлення програми в статті Якщо щось не працює.

Що написати

Напишіть нам через форму зв'язку. У полі Кому оберіть Технічна підтримка: форма відкривається з іншим вибраним відділом. Якщо у вас Premium, позначте прапорець, який питає, чи ви зареєстрований користувач.

У повідомленні вкажіть:

• що ви робили, чого очікували і що сталося натомість;
• будь-яке повідомлення, яке показав NeoDownloader, дослівно;
• адресу, яку ви дали проєкту, і його плагін - обидва показано на вкладці Властивості проєкту;
• чи вимагає сайт входу;
• чи NeoDownloader встановлений, чи це переносна версія;
• версію.

Версія

Відкрийте меню й оберіть Про програму…. Під великим номером версії дрібним шрифтом написано точну версію, а поруч із нею - кнопка, яка її копіює: Скопіювати версію. Вставте версію в повідомлення.

Журнал проєкту

Відкрийте проєкт, перейдіть на вкладку Журнал, натисніть Копіювати і вставте скопійоване в повідомлення. Копіюються рядки, які показує вкладка, - останні 200, тож копіюйте журнал невдовзі після прогону, у якому виникла проблема.

Перегляньте копію, перш ніж надсилати: у ній повні адреси, зокрема ім'я та пароль, якщо адреса їх містить. Докладніше - у розділі Як скопіювати журнал.

Лог NeoDownloader

NeoDownloader також веде власний лог, англійською, у теці logs усередині своєї теки даних:

• Встановлена версія: %LOCALAPPDATA%\Neowise\NeoDownloader\logs.
• Переносна версія: data\logs поруч із NeoDownloader.exe.

Поточний файл - core.log; старіші частини - від core.log.1 до core.log.5. Лог зберігає лише свою останню частину - старіші рядки видаляються, коли записуються нові, - тож скопіюйте його невдовзі після проблеми.

У формі зв'язку немає місця для файлів. Запакуйте теку logs у zip-архів, а коли ми відповімо вам листом, додайте архів до своєї відповіді.

Чого не надсилати

Надсилайте теку logs, а не всю теку даних. У теці даних лежать ваша ліцензія та ваші входи на сайти: щоб розібратися з проблемою, вони не потрібні, і більше ні в кого їх не має бути. Те саме з копією журналу: перш ніж надсилати її, приберіть з адрес імена та паролі. У лозі теж є адреси та ім'я, на яке зареєстровано вашу ліцензію.

Якщо дивно поводиться саме вікно

Якщо проблема в самому вікні NeoDownloader - частина його лишається порожньою або кнопка нічого не робить, - ми можемо спитати, що показують інструменти розробника. Натисніть F12, відкрийте вкладку Console і надішліть знімок екрана. Щоб закрити їх, натисніть F12 ще раз.