Zgłaszanie problemu

Gdy coś nie działa, wiadomość z informacją, co się stało i w jakiej wersji, pozwala uniknąć jednej rundy pytań. Ta strona wymienia, co w niej umieścić, a co zachować dla siebie. Zanim napiszesz, poszukaj komunikatu programu w artykule Rozwiązywanie problemów.

Co napisać

Napisz do nas przez formularz kontaktowy. W polu Do wybierz Wsparcie techniczne: formularz otwiera się z wybranym innym działem. Jeśli masz Premium, zaznacz pole z pytaniem, czy jesteś zarejestrowanym użytkownikiem.

W wiadomości podaj:

• co robisz, czego się spodziewasz i co dzieje się zamiast tego;
• każdy komunikat, który pokazał NeoDownloader, słowo w słowo;
• adres podany w projekcie i jego wtyczkę - jedno i drugie pokazuje karta Właściwości projektu;
• czy serwis wymaga zalogowania;
• czy NeoDownloader jest w wersji instalacyjnej, czy przenośnej;
• wersję.

Wersja

Otwórz menu i wybierz O programie…. Pod dużym numerem wersji, drobnym drukiem, jest dokładna wersja, a obok niej przycisk, który ją kopiuje: Skopiuj wersję. Wklej ją do wiadomości.

Dziennik projektu

Otwórz projekt, przejdź na kartę Dziennik, kliknij Kopiuj i wklej do wiadomości. Kopiowane są wiersze, które pokazuje karta, czyli ostatnie 200, więc skopiuj dziennik wkrótce po przebiegu, w którym wystąpił problem.

Przejrzyj kopię przed wysłaniem: zawiera pełne adresy, łącznie z nazwą użytkownika i hasłem, jeśli są w adresie. Więcej w sekcji Skopiuj dziennik.

Plik logu NeoDownloadera

NeoDownloader zapisuje też własny plik logu, po angielsku, w folderze logs wewnątrz swojego folderu danych:

• Wersja instalacyjna: %LOCALAPPDATA%\Neowise\NeoDownloader\logs.
• Wersja przenośna: data\logs obok NeoDownloader.exe.

Bieżący plik to core.log; starsze części to pliki od core.log.1 do core.log.5. Plik logu przechowuje tylko najnowszą część - starsze wiersze są usuwane, gdy dopisywane są nowe - więc skopiuj go wkrótce po wystąpieniu problemu.

Formularz kontaktowy nie ma miejsca na pliki. Spakuj folder logs do archiwum zip, a gdy odpowiemy ci e-mailem, dołącz to archiwum do swojej odpowiedzi.

Czego nie wysyłać

Wysyłaj folder logs, a nie cały folder danych. Folder danych zawiera twoją licencję i sesje logowania w serwisach: do zbadania problemu nie są potrzebne, a nikt inny nie powinien ich mieć. To samo dotyczy skopiowanego dziennika: przed wysłaniem usuń z adresów nazwy użytkowników i hasła. Plik logu także zawiera adresy oraz to, na kogo zarejestrowana jest twoja licencja.

Gdy samo okno działa nieprawidłowo

Jeśli problem dotyczy samego okna NeoDownloadera - jego część pozostaje pusta albo przycisk nic nie robi - możemy zapytać, co pokazują narzędzia deweloperskie. Naciśnij F12, otwórz kartę Console i wyślij zrzut ekranu. Naciśnij F12 ponownie, aby je zamknąć.