Dépannage

Retrouvez les mots que NeoDownloader a affichés - sur la carte d'un projet, dans l'assistant ou dans l'onglet Journal - et lisez ce qu'il faut faire. Si rien ici ne vous aide, consultez Signaler un problème.

Création d'un projet

Aucun plugin ne prend en charge cette adresse

L'assistant indique Aucun plugin ne prend en charge cette adresse. Le projet peut quand même être créé, mais rien ne l'exécutera. Aucun des plugins ne sait télécharger depuis cette adresse. Vérifiez que vous l'avez collée en entier et qu'elle s'ouvre dans votre navigateur. Ce que prend chaque plugin est décrit dans Plugins.

Inaccessible

La carte d'un plugin dans l'assistant indique Inaccessible : le site n'a pas répondu à la vérification, ou a répondu par une erreur. Ouvrez l'adresse dans votre navigateur : si elle ne s'y ouvre pas non plus, vérifiez l'adresse et votre connexion ; si elle s'ouvre, réessayez.

La carte d'un plugin dans l'assistant indique Connexion requise : le plugin connaît l'adresse, mais le site veut que vous vous connectiez. À la dernière étape de l'assistant, cochez Ce site demande que je me connecte d'abord si le plugin le propose : l'exécution commence alors par ouvrir la page du site, où vous vous connectez. Pour en savoir plus, voir Sites qui demandent une connexion pour Video Downloader et pour Gallery Downloader, et Pages que vous consultez avant une exécution pour le Crawler. Ce qu'une connexion coûte à votre compte et où elle est conservée est expliqué dans Se connecter à un site.

Démarrage et exécution

Limite de la version gratuite

La fenêtre Limite de la version gratuite s'ouvre à la place de l'assistant, ou quand une exécution s'arrête : dans le premier cas, vous avez autant de projets que la version gratuite en garde ; dans le second, le projet a atteint une limite de fichiers. Voir Quand un projet atteint une limite.

Le plugin qui s'occupait de ce projet n'est plus installé

L'onglet Propriétés d'un projet ouvert indique Le plugin qui s'occupait de ce projet n'est plus installé. Sans lui, le projet ne peut pas s'exécuter. Ouvrez Paramètres… → Extensions → Plugins pour voir quels plugins sont présents ; voir La page « Plugins ». Les plugins sont livrés avec NeoDownloader : si l'un d'eux a disparu, écrivez-nous.

Le plugin a échoué

La carte indique Le plugin a échoué, et le journal indique Le plugin s'est arrêté sans dire comment il finissait : le plugin s'est interrompu au milieu de l'exécution. Redémarrez le projet. Si cela se reproduit, signalez le problème en joignant la copie du journal.

Le plugin s'est tu et a été terminé

Le journal indique Le plugin s'est tu et a été terminé. Secondes d'attente : 300 : le plugin n'a rien dit pendant autant de secondes que l'indique la ligne, NeoDownloader l'a donc arrêté. Redémarrez le projet. La durée pendant laquelle NeoDownloader attend se règle dans Combien de temps attendre un plugin silencieux (voir Exécutions). Si cela se répète, signalez le problème.

L'exécution s'est brisée sur quelque chose dans le cœur

La carte ou le journal indique L'exécution s'est brisée sur quelque chose dans le cœur : …. Le cœur est la partie de NeoDownloader qui exécute les projets et les plugins, et cette ligne signale un défaut de NeoDownloader lui-même. Signalez le problème et envoyez la copie du journal ainsi que le fichier journal de NeoDownloader.

Téléchargement des fichiers

Terminé avec des erreurs

L'exécution s'est terminée, mais certains fichiers du site même du projet n'ont pas été téléchargés. L'onglet Journal indique lesquels et pourquoi ; ses lignes sont expliquées dans Lignes sur les fichiers. Démarrer depuis le début réessaie de télécharger ces fichiers, et ceux qui sont déjà téléchargés ne le sont pas de nouveau.

Avec des erreurs, c'est autre chose : c'est l'exécution elle-même qui a échoué, et la carte donne la raison là où figureraient les nombres.

Le site a refusé : HTTP 403

Le site n'a pas voulu donner le fichier. Ouvrez dans votre navigateur l'adresse affichée sous la ligne. Si elle s'y ouvre, redémarrez le projet plus tard : une nouvelle tentative a lieu pour les fichiers en échec. Le site a refusé : HTTP 404 signifie que le fichier n'est plus sur le site.

Impossible d'atteindre le site, Le site n'a pas répondu à temps

La connexion a échoué, ou le site a mis trop de temps à répondre. Chaque fichier fait l'objet de plusieurs tentatives - Tentatives par fichier dans Téléchargements. Si la connexion reste coupée longtemps, l'exécution continue d'essayer fichier après fichier : cliquez sur Arrêter, rétablissez la connexion, puis cliquez sur Démarrer depuis le début.

Échec inattendu : [Errno 28] No space left on device

Le disque sur lequel le projet télécharge est plein. Cliquez sur Arrêter, libérez de l'espace, puis cliquez sur Démarrer depuis le début. Si Échec inattendu : est suivi d'autre chose, signalez le problème.

Une exécution attend

Le bandeau de l'exécution donne la raison de l'attente : la limite d'un site, votre propre limite, ou une pause demandée par le site. Voir Pourquoi une exécution attend.

Le dossier de téléchargement est inaccessible

Le journal indique Le dossier de téléchargement est inaccessible, tout comme celui qui le contient : … : un disque est débranché, ou un dossier réseau n'est pas disponible. Reconnectez-le et redémarrez le projet, ou choisissez le nouvel emplacement du dossier ; voir Dossiers déplacés et disques externes.

Sites

Rien trouvé sur … - la page a peut-être besoin d'un navigateur

Le Crawler a lu la page et n'y a rien trouvé : le site dessine probablement la page avec un script. Sur la page Paramètres du site du projet, réglez Utiliser un navigateur sur Oui et redémarrez le projet. Voir Quand il utilise un navigateur.

… est derrière un contrôle antirobot

Le journal indique … est derrière un contrôle antirobot (…) - ouvrez-le dans un navigateur, passez le contrôle, puis pointez de nouveau le parcours dessus. Le site veut d'abord s'assurer qu'il a affaire à une personne. Sur la page Paramètres du plugin du projet, sous Manières, réglez Montrer la page avant une exécution sur Toujours et redémarrez le projet. La page s'ouvre dans la fenêtre Vérifiez ceci avant que le téléchargement ne commence : passez-y le contrôle et cliquez sur Continuer. Voir Pages que vous consultez avant une exécution.

Un site qui fonctionnait ne donne plus rien

Les sites changent, et un plugin peut cesser de télécharger depuis un site jusqu'à ce qu'il soit corrigé. La correction arrive avec une nouvelle version de NeoDownloader : ouvrez le menu, choisissez À propos… et cliquez sur Rechercher des mises à jour (voir Mettre à jour NeoDownloader). Si vous avez déjà la dernière version, écrivez-nous en indiquant l'adresse.

Fichiers et fenêtre

Absent du disque

Un fichier affiche Absent du disque : il a été supprimé ou déplacé en dehors de NeoDownloader, ou son disque n'est pas connecté. Remettez le fichier en place ou connectez le disque ; voir Fichiers absents du disque.

NeoDownloader ne répond pas

La fenêtre indique NeoDownloader ne répond pas et Il s'est peut-être arrêté. Démarrez-le et rechargez cette page. Fermez NeoDownloader et redémarrez-le. Si cela se répète, signalez le problème et envoyez le fichier journal de NeoDownloader.

La fenêtre affiche un état périmé

Appuyez sur Ctrl + Shift + R pour recharger la fenêtre sans le cache ; voir La fenêtre.

Windows a protégé votre ordinateur

Windows peut afficher ce message la première fois que vous lancez une nouvelle version. Cliquez sur Informations complémentaires, puis sur Exécuter quand même ; voir Installer NeoDownloader.