문제 보고

무언가 잘 되지 않을 때 무슨 일이 어느 버전에서 일어났는지 적어 보내면 질문을 주고받는 과정을 한 번 줄일 수 있습니다. 이 페이지에서는 메시지에 넣을 것과 보내지 말아야 할 것을 설명합니다. 메시지를 쓰기 전에 문제 해결에서 프로그램이 보여 준 메시지를 찾아보세요.

적을 내용

문의 양식을 통해 문의하세요. ‘받는 곳’에서 ‘기술 지원’을 고르세요. 양식은 다른 부서가 선택된 상태로 열립니다. Premium을 쓰고 있다면 등록 사용자인지 묻는 확인란에 체크하세요.

메시지에는 다음을 적으세요.

무엇을 했는지, 무엇을 기대했는지, 대신 실제로 무슨 일이 일어났는지
NeoDownloader가 보여 준 메시지가 있다면 그 메시지를 글자 그대로
프로젝트에 입력한 주소와 프로젝트의 플러그인 - 둘 다 프로젝트의 ‘속성’ 탭에 나옵니다
사이트에 로그인해야 하는지
NeoDownloader가 설치 버전인지 포터블 버전인지
버전

버전

메뉴를 열고 ‘정보…’를 고르세요. 큰 버전 번호 아래에 작은 글씨로 정확한 버전이 있고, 그 옆에 버전을 복사하는 ‘버전 복사’ 버튼이 있습니다. 복사한 버전을 메시지에 붙여 넣으세요.

프로젝트 기록

프로젝트를 열고 ‘기록’ 탭으로 가서 ‘복사’를 누른 다음 메시지에 붙여 넣으세요. 복사되는 것은 탭에 보이는 항목, 즉 마지막 200개이므로, 문제가 생긴 실행이 끝나면 곧바로 기록을 복사하세요.

보내기 전에 복사한 내용을 훑어보세요. 전체 주소가 들어 있고, 주소에 사용자 이름과 비밀번호가 들어 있으면 그것도 함께 복사됩니다. 자세한 내용은 기록 복사하기를 참고하세요.

NeoDownloader 로그 파일

NeoDownloader는 자체 로그 파일도 영어로 남깁니다. 로그 파일은 데이터 폴더 안의 logs 폴더에 있습니다.

설치 버전: %LOCALAPPDATA%\Neowise\NeoDownloader\logs
포터블 버전: NeoDownloader.exe 옆의 data\logs

현재 파일은 core.log이고, 이전 부분은 core.log.1부터 core.log.5까지입니다. 로그 파일에는 가장 최근 부분만 남습니다. 새 줄이 기록되는 대로 오래된 줄이 지워지므로, 문제가 생기면 곧바로 복사하세요.

문의 양식에는 파일을 첨부할 곳이 없습니다. logs 폴더를 zip으로 압축해 두었다가, 저희가 이메일로 답장을 보내면 그 메일에 회신하면서 압축 파일을 첨부하세요.

보내지 말아야 할 것

데이터 폴더 전체가 아니라 logs 폴더를 보내세요. 데이터 폴더에는 라이선스와 사이트 로그인 정보가 들어 있습니다. 문제를 살펴보는 데는 필요 없고, 다른 사람이 가져서도 안 되는 정보입니다. 복사한 기록도 마찬가지입니다. 보내기 전에 주소에서 사용자 이름과 비밀번호를 지우세요. 로그 파일에도 주소와 라이선스가 등록된 이름이 들어 있습니다.

창 자체가 이상하게 동작하는 경우

문제가 NeoDownloader 창 자체에 있다면(창의 일부가 빈 채로 있거나 버튼을 눌러도 아무 일도 일어나지 않는 경우), 저희가 개발자 도구에 무엇이 나오는지 알려 달라고 요청할 수 있습니다. F12를 누르고 ‘Console’ 탭을 연 다음 스크린샷을 보내 주세요. 개발자 도구를 닫으려면 F12를 다시 누르세요.